Réclamations : comment apaiser un client avant la médiation Apaiser un client avant une médiation est essentiel pour éviter que la situation ne s’envenime et pour faciliter une résolution amiable du différend. Voici quelques conseils pratiques pour désamorcer les tensions et préparer un terrain propice à la médiation : Écoute active et empathie Laissez le client exprimer pleinement son mécontentement sans l’interrompre. Reformulez… Lire la suite
C’est quoi exactement la médiation de la consommation ? La médiation de la consommation est un processus de résolution amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel. Elle permet d’éviter une procédure judiciaire en trouvant une solution rapide et équitable aux différends liés à l’exécution d’un contrat de vente ou de prestation de services. Définition et cadre légal Selon l’article L. 611-1 du Code de la consommat… Lire la suite
