Un consommateur peut contacter un médiateur de la consommation de plusieurs façons, en respectant les conditions prévues par la réglementation. Pour Médiation Solution, le processus est simple et conforme aux exigences légales. Nos services sont disponibles par mail, par voie postale ou par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi matin de 8 h à midi.
Selon l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige avec un professionnel. Médiation Solution, médiateur agréé par la CECMC, met à disposition un service de médiation efficace et accessible.
Le consommateur doit d’abord tenter de résoudre le litige directement avec le professionnel concerné par une réclamation écrite. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il peut saisir Médiation Solution en envoyant une demande par courrier postal, par e-mail ou via un formulaire en ligne. La demande doit être accompagnée des documents justificatifs (factures, échanges avec le professionnel, contrat, etc.).
Conformément aux articles R.612-1 à R.616-2 du Code de la consommation, le processus de médiation est gratuit pour le consommateur et suit des règles strictes d’indépendance et d’impartialité.
Médiation Solution examine la recevabilité de la demande dans un délai de trois semaines et, si elle est acceptée, engage le processus de médiation avec le professionnel afin de trouver une solution amiable dans un délai maximal de 90 jours.
Pour saisir Médiation Solution, le consommateur peut consulter l’onglet « contact » du site, où figurent toutes les informations nécessaires, y compris les coordonnées et les modalités de soumission d’un dossier.
