Quels sont les avantages de la médiation de la consommation pour le consommateur ?
La médiation de la consommation présente plusieurs avantages pour les consommateurs. Elle permet une résolution rapide, gratuite et amiable des litiges avec les professionnels. En effet, selon l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.
Ce dispositif présente plusieurs atouts majeurs :
Un processus simple et accessible : Le consommateur peut saisir le médiateur par voie électronique ou courrier, sans avoir à engager de frais, sauf pour une éventuelle expertise demandée par lui ou l’assistance d’un avocat.
Une résolution rapide des litiges : La médiation doit aboutir à une solution dans un délai maximum de 90 jours, bien plus court qu'une procédure judiciaire.
Un mode de règlement confidentiel : Contrairement à un procès, la médiation garantit la confidentialité des échanges et des documents fournis.
Une solution équilibrée et acceptée par les parties : Le médiateur propose une solution adaptée, dans le respect des intérêts de chacun, mais les parties restent libres de l’accepter ou de la refuser.
La possibilité d’une issue favorable sans action judiciaire : La médiation évite souvent aux consommateurs de devoir engager une procédure judiciaire, longue et coûteuse.
Ce dispositif, encadré par le décret n° 2015-1382 du 30 octobre 2015 garantit donc aux consommateurs une alternative efficace et protectrice pour résoudre leurs litiges de consommation.
