Médiation Consommation

Tout professionnel s’adressant à une clientèle de particuliers est tenu de proposer un dispositif de médiation de la consommation. Au-delà de l’obligation légale, c’est un véritable levier de confiance et de fidélisation.

Pourquoi la médiation est-elle incontournable ?

En application des articles L.611 à L.616 et R.612 à R.616 du Code de la consommation, la médiation de la consommation permet de résoudre à l’amiable les litiges entre un consommateur et un professionnel, qu’il s’agisse d’un commerçant, d’un artisan, d’une entreprise ou d’une collectivité.

Pour le consommateur : un moyen simple, rapide et gratuit d’obtenir une solution à son différend, tout en conservant la possibilité de saisir la justice en cas d’échec.
Pour le professionnel : une alternative efficace aux procédures judiciaires, qui réduit les coûts, limite les conflits et valorise son image auprès de sa clientèle.

Une obligation réglementée

Tout professionnel a l’obligation d’adhérer à un dispositif de médiation agréé par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) et de communiquer les coordonnées de son médiateur à ses clients.

Ne pas respecter cette obligation peut entraîner des sanctions, notamment en cas de contrôle de la DGCCRF.

Pourquoi choisir Sas Médiation Solution ?

Un médiateur agréé et référencé par la CECMC
Une expertise reconnue pour accompagner les professionnels dans la gestion des litiges
Un service impartial et de qualité, garantissant la satisfaction des deux parties

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