Réclamations : comment apaiser un client avant la médiation Apaiser un client avant une médiation est essentiel pour éviter que la situation ne s’envenime et pour faciliter une résolution amiable du différend. Voici quelques conseils pratiques pour désamorcer les tensions et préparer un terrain propice à la médiation : Écoute active et empathie Laissez le client exprimer pleinement son mécontentement sans l’interrompre. Reformulez… Lire la suite
A qui s'adresse la médiation de la consommation et pourquoi ? La médiation de la consommation est un dispositif conçu pour faciliter le règlement amiable des litiges entre un professionnel et un consommateur. Ce service, encadré par la loi, offre une alternative efficace, rapide et gratuite pour résoudre les différends sans passer par une procédure judiciaire souvent longue et coûteuse. Pour qui ? La médiation de la consommation s’adre… Lire la suite
