La médiation et l'action en justice sont deux modes distincts de résolution des litiges.
La médiation
C'est un processus amiable dans lequel un médiateur impartial et indépendant aide les parties à trouver une solution à leur différend. Elle repose sur le dialogue, la négociation et la recherche d’un compromis. Elle est gratuite pour le consommateur dans le cadre des litiges de consommation, conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation. Elle est volontaire, c'est-à-dire que les parties peuvent choisir d’y participer ou non et sont libres d’accepter ou de refuser la solution proposée. La confidentialité des échanges est garantie. Elle est souvent plus rapide et moins coûteuse qu’une action en justice.
L’action en justice
Elle implique de saisir un tribunal pour qu’un juge tranche le litige, sur la stricte application du droit. Il recherche, au regard du droit, qui a tort et qui a raison. Elle peut être longue et coûteuse, avec des frais d’avocat et de procédure. La décision du juge est contraignante, elle s’impose aux parties. Elle suit une procédure formelle et stricte, basée sur le droit applicable.
Conclusion
En résumé, la médiation privilégie la discussion et le compromis, tandis que l'action en justice conduit à une décision imposée par un tribunal. Dans le cadre des litiges de consommation, la médiation est souvent recommandée comme une alternative rapide et efficace pour résoudre un différend sans passer par les tribunaux.
