Erreur de facturation

Une erreur de facturation peut vite devenir une source de tension entre un consommateur et un professionnel. Double prélèvement, montant erroné, frais injustifiés… Quelle que soit l’origine du litige, il est essentiel de trouver une solution rapide et équitable.

Plutôt que d’entrer dans un bras de fer qui peut s’éterniser, la médiation de la consommation offre une solution rapide, gratuite et confidentielle pour les deux parties.

Quels sont les droits du consommateur en cas d’erreur de facturation ?

Lorsqu’un consommateur constate une erreur sur sa facture, il dispose de plusieurs recours pour faire valoir ses droits :

Le droit à la rectification Le professionnel est tenu de corriger toute erreur de facturation dès qu’elle est signalée, en application du Code de la consommation.

Le remboursement en cas de trop-perçu Si un montant a été facturé à tort, le consommateur peut exiger le remboursement intégral de la somme indûment perçue.

Le droit d’opposition en cas de prélèvement abusif Si le prélèvement a été effectué sans accord ou en cas d’un double paiement, le consommateur peut contester l’opération auprès de sa banque et demander un remboursement.

Mais alors, que faire si le professionnel ne répond pas ou refuse de corriger l’erreur ? C’est là que la médiation de la consommation intervient !

Pourquoi la médiation est aussi une solution avantageuse pour le professionnel ?

Obligation légale et opportunité stratégique
L’adhésion à un dispositif de médiation n’est pas seulement une obligation légale, c’est aussi un outil précieux pour gérer efficacement les litiges.

Éviter des procédures judiciaires coûteuses et chronophages
Un litige mal géré peut conduire à un contentieux judiciaire long et onéreux. La médiation permet une résolution rapide et amiable.

Préserver une bonne relation client
Une erreur de facturation peut nuire à la satisfaction du client. En proposant une médiation, l’entreprise montre son engagement à résoudre le problème de manière transparente et équitable.

Protéger sa réputation et éviter de mauvaises critiques en ligne
Un consommateur mécontent peut partager son expérience sur les réseaux sociaux ou sur des forums, ce qui peut impacter négativement l’image de l’entreprise. Une médiation réussie permet d’éviter cela et de restaurer la confiance.

Améliorer la gestion des litiges et renforcer sa crédibilité
S’appuyer sur un médiateur expert aide à structurer le traitement des réclamations et à éviter que des erreurs similaires ne se reproduisent.