Pourquoi votre entreprise doit-elle adhérer à un service de médiation de la consommation ? La médiation de la consommation est une obligation légale pour de nombreux professionnels s’adressant à une clientèle de particuliers. Au-delà du respect de la réglementation, adhérer à un service de médiation de la consommation présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Voici pourquoi vous devez franchir le pas. Une obligation légale incontournable L’article L.61… Lire la suite
Professionnels : la médiation est un atout pour votre image et votre relation clients Dans un environnement où la satisfaction client est primordiale, adopter un processus de médiation de la consommation est bien plus qu'une obligation légale : c'est un véritable levier de confiance et de fidélisation. Pourquoi intégrer la médiation à votre stratégie ? Valorisation de votre image : Afficher un engagement envers la résolution amiable des litiges renforce la cr… Lire la suite
Comment la médiation renforce la fidélisation client ? La médiation de la consommation joue un rôle clé dans la fidélisation client en offrant un processus de résolution des litiges rapide, équitable et accessible. Voici comment elle contribue à renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs envers une entreprise : Amélioration de la satisfaction client Lorsqu'un litige survient, un consommateur mécontent risque de se d… Lire la suite
Professionnels : nos conseils pour éviter les litiges avec vos clients Il est essentiel pour un professionnel s’adressant à une clientèle de particuliers de prévenir les litiges afin de garantir une relation commerciale saine et éviter des démarches contraignantes. Voici quelques conseils pratiques pour réduire les risques de conflits avec vos clients. Fournir une information claire et transparente La majorité des litiges naissent d’un manque d… Lire la suite
Quelles sont les obligations légales d’un professionnel en matière de médiation ? Tout professionnel s'adressant à une clientèle de particuliers a l'obligation de garantir à ses clients un accès à un processus de médiation de la consommation. Cette obligation est encadrée par plusieurs textes législatifs et réglementaires. Obligation de proposer une médiation de la consommation Selon l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le dr… Lire la suite
Comment adhérer à une convention de médiation ? Pour adhérer à une convention de médiation, le professionnel doit conclure un accord avec un médiateur de la consommation agréé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cette adhésion permet au professionnel de satisfaire à son obligation légale d'offrir un recours gratuit à un médiateur de la consommation à ses clients consomma… Lire la suite
Comment un professionnel choisit-il un médiateur de la consommation ? Un professionnel doit choisir un médiateur de la consommation qui répond aux exigences légales en vigueur. Voici les principales étapes et critères à prendre en compte : Choisir un médiateur agréé par la CECMC Le médiateur de la consommation doit être agréé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cette commission est chargée… Lire la suite
Un professionnel est-il obligé de proposer un médiateur à ses clients ? Oui, un professionnel est obligé de proposer un médiateur à ses clients, dès lors qu’il s’agit de personnes physiques (particuliers) ; quand bien même ils ne représentent qu’une très faible partie de sa clientèle. L'article L.612-1 du Code de la consommation impose aux professionnels s'adressant à des consommateurs de garantir à ces derniers un accès effectif à un dispositif… Lire la suite
Quel médiateur saisir ? Pour savoir quel médiateur de la consommation saisir en fonction du litige voici les principales règles à suivre : Vérifier si un médiateur public est compétent Lorsqu’un médiateur public est compétent pour traiter un litige de consommation, celui-ci ne peut pas être soumis à un autre médiateur de la consommation, sauf si une convention spécifique répartit les litiges entre… Lire la suite
