Si un accord est trouvé, comment s’assurer qu’il sera bien respecté ? Pour s’assurer qu’un accord trouvé lors d’une médiation de la consommation sera bien respecté, plusieurs mesures peuvent être mises en place : L’acceptation explicite des parties Une fois l’accord trouvé, il est recommandé que les parties le formalisent par écrit et qu’elles l’acceptent explicitement. Cet engagement écrit renforce la valeur de l’accord et facilite sa mise en… Lire la suite
Quelle est la valeur juridique d’un avis rendu par le médiateur ? Un avis rendu par le médiateur de la consommation n’a pas de valeur juridique contraignante. Il constitue une proposition de solution que les parties, consommateur et professionnel, sont libres d'accepter ou de refuser. Selon l'article R. 612-4 du Code de la consommation, lorsque le médiateur propose une solution, il doit rappeler aux parties que : Elles sont libres d'acce… Lire la suite
Quels sont les objectifs de la médiation de la consommation ? Les objectifs de la médiation de la consommation sont définis par le Code de la consommation et encadrés par plusieurs textes législatifs et réglementaires, notamment l’ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015, le décret n° 2015-1382 du 30 octobre 2015, ainsi que les articles L. 611-1 à L. 616-3 et R. 612-1 à R. 616-2 du Code de la consommation Objectifs principaux Faci… Lire la suite
Quels sont les engagements d’un professionnel une fois la médiation acceptée ? Lorsqu’un professionnel accepte la médiation, il s’engage à respecter plusieurs obligations définies par le Code de la consommation et les textes réglementaires en vigueur. Tout d'abord, il doit coopérer de bonne foi avec le médiateur et fournir les informations et documents nécessaires à l’instruction du dossier. Il doit également respecter le principe de confidentialité de… Lire la suite
