A qui s'adresse la Médiation de la consommation et pourquoi ?

La médiation de la consommation est un dispositif conçu pour faciliter le règlement amiable des litiges entre un professionnel et un consommateur. Ce service, encadré par la loi, offre une alternative efficace, rapide et gratuite pour résoudre les différends sans passer par une procédure judiciaire souvent longue et coûteuse.

Pour qui ?

La médiation de la consommation s’adresse aux :

• Consommateurs : Toute personne physique agissant à des fins non professionnelles qui rencontre un litige avec un professionnel concernant un bien ou un service.
• Professionnels : Toute entreprise, artisan, commerçant ou prestataire de services ayant une clientèle de particuliers et souhaitant proposer une solution amiable en cas de différend.

L’objectif est de permettre à chaque partie d’exposer ses arguments dans un cadre impartial et structuré, en vue de parvenir à un accord équitable.

Pour quoi ?

La médiation de la consommation intervient dans divers types de litiges liés à la consommation, notamment :

• Les problèmes liés à l’achat d’un bien ou d’un service : défaut de conformité, retard de livraison, service non rendu, etc.
• Les différends contractuels : conditions générales de vente, garanties, résiliations, remboursements.
• Les contestations de facturation : erreurs, montants injustifiés, frais abusifs.
• Les litiges en lien avec le service après-vente : prise en charge d’une réparation, mauvaise exécution d’un contrat, etc.

Pourquoi faire appel à la médiation ?

• Un processus simple et accessible : Le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur après une première démarche auprès du professionnel concerné.
• Une solution rapide et efficace : La médiation vise à trouver une issue favorable en évitant de longues procédures judiciaires.
• Un cadre impartial et confidentiel : Le médiateur est un tiers neutre qui facilite le dialogue et propose une solution équitable.