En matière de médiation de la consommation, certains litiges reviennent fréquemment. Voici les principaux types de conflits pour lesquels les consommateurs sollicitent un médiateur :
1. Litiges liés aux achats en ligne
- Non-livraison ou retard de livraison d’un produit commandé
- Produit non conforme à la description ou défectueux
- Difficulté à exercer le droit de rétractation
- Absence ou retard de remboursement après un retour
2. Problèmes avec les services de téléphonie et internet
- Facturation excessive ou erronée
- Résiliation difficile d’un abonnement
- Pannes ou mauvaise qualité du service
- Engagements non respectés par l’opérateur
3. Litiges avec les prestataires d’énergie (électricité, gaz)
- Erreurs de facturation ou surconsommation inexpliquée
- Difficulté à changer de fournisseur
- Coupures abusives ou litiges sur les délais d’intervention
4. Problèmes dans le secteur du transport et du tourisme
- Annulation ou retard de vol/train sans compensation
- Séjour non conforme aux promesses du voyagiste
- Réservation annulée sans remboursement
- Perte ou détérioration de bagages
5. Litiges dans l’automobile (achat, location, réparation)
- Véhicule livré non conforme ou en panne après achat
- Réparations mal effectuées ou surfacturées
- Désaccords sur les garanties constructeur ou vendeur
- Litiges avec les sociétés de location (frais cachés, état du véhicule au retour)
6. Problèmes liés aux assurances et aux banques
- Refus de prise en charge d’un sinistre
- Clôture de compte ou changement de conditions sans préavis
- Frais bancaires abusifs
- Litiges sur des prêts ou assurances associées
7. Services à domicile et artisanat
- Travaux mal réalisés ou non terminés
- Facturation excessive ou devis non respecté
- Retards importants dans l’exécution des prestations
8. Litiges avec les plateformes de services et abonnements
- Abonnement reconduit automatiquement sans consentement clair
- Difficulté de résiliation
- Non-respect des engagements (ex. : streaming, salle de sport, box mensuelle)
9. Produits défectueux et garanties
- Refus d’application de la garantie légale ou commerciale
- Défaut de fabrication non pris en charge par le vendeur
- Délais excessifs pour une réparation ou un échange
La médiation de la consommation permet aux consommateurs et aux professionnels de trouver une solution amiable, sans passer par un tribunal. En tant que médiateur, vous jouez un rôle essentiel en aidant les parties à dialoguer et à résoudre leurs différends de manière équitable et rapide.