Exemples concrets de litiges résolus en médiation de la consommation

1. Litige avec un site de vente en ligne – Produit non livré

Problème : Un consommateur commande un téléphone portable sur un site de vente en ligne. Le paiement est débité immédiatement, mais le produit n’est jamais livré. Le service client de l’entreprise ne répond pas aux sollicitations du client.
Médiation : Le médiateur intervient et contacte l’entreprise, qui reconnaît un problème logistique et s’engage à effectuer le remboursement sous 15 jours.
Résolution : Le consommateur est remboursé intégralement et la plateforme met en place un suivi renforcé des commandes en attente.

2. Litige avec un artisan – Travaux non conformes

Problème : Un consommateur fait appel à un artisan pour rénover sa salle de bain. Après la fin des travaux, il constate des défauts majeurs (carrelage mal posé, fuites d’eau). L’artisan refuse de reconnaître les malfaçons.
Médiation : Après échange avec les deux parties, le médiateur propose une solution amiable : l’artisan accepte de refaire les travaux sur les points litigieux sans coût supplémentaire.
Résolution : L’artisan effectue les réparations et le consommateur, satisfait, règle le solde dû.

3. Litige avec une salle de sport – Abonnement non résilié

Problème : Un consommateur demande la résiliation de son abonnement à une salle de sport conformément aux conditions générales. Malgré plusieurs relances, la salle continue de prélever les mensualités.
Médiation : Le médiateur contacte l’établissement, qui admet un problème administratif et accepte d'annuler les prélèvements à venir.
Résolution : Le consommateur est remboursé des prélèvements indus et l’établissement modifie sa procédure de résiliation pour éviter d’autres erreurs.

4. Litige avec un opérateur téléphonique : facturation abusive

Problème : Un consommateur souscrit à un forfait mobile avec une promotion sur les six premiers mois. Cependant, il est facturé au tarif plein dès le premier mois. Après plusieurs réclamations auprès du service client, aucune correction n’est apportée.
Médiation : Le médiateur contacte l’opérateur, qui reconnaît une erreur dans l’application de la promotion.
Résolution : Le consommateur est remboursé du trop-perçu et bénéficie d’une remise équivalente pour les mois restants.

5. Litige avec une agence de voyage – Annulation d’un séjour non remboursé

Problème : Un consommateur réserve un voyage tout compris, mais l’agence annule le séjour à la dernière minute en raison d’un problème logistique. L’agence propose un avoir au lieu d’un remboursement, ce que le client refuse.
Médiation : Après intervention du médiateur et rappel des obligations légales en cas d’annulation par le professionnel, l’agence accepte de rembourser intégralement le consommateur.
Résolution : Le remboursement est effectué et l’agence modifie ses conditions générales pour clarifier les droits des clients.

6. Litige avec un concessionnaire automobile – Véhicule défectueux

Problème : Un consommateur achète une voiture neuve, mais rencontre rapidement des problèmes mécaniques récurrents. Le concessionnaire effectue plusieurs réparations sans résoudre le problème et refuse un échange du véhicule.
Médiation : Le médiateur facilite un dialogue entre les parties et rappelle au concessionnaire ses obligations en matière de garantie légale de conformité.
Résolution : Le concessionnaire accepte de remplacer le véhicule par un modèle équivalent sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Médiation Solution : votre partenaire de confiance pour une gestion efficace des litiges de la consommation

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