Surfacturation

Comment contester efficacement ?

Recevoir une facture plus élevée que prévu peut être une source de stress et d’incompréhension, que ce soit pour un consommateur ou un professionnel. Erreur de facturation, frais cachés, doublons… Les causes sont multiples, mais heureusement, des solutions existent !

Plutôt que d’entrer dans un conflit long et épuisant, il est possible de contester efficacement une surfacturation grâce à la médiation de la consommation

1. Comprendre la surfacturation

Avant d’agir, il est important de bien identifier l’origine du problème. Voici les cas les plus fréquents :

Erreur de calcul : Une simple faute de saisie ou une erreur dans l’application d’un tarif.
Frais supplémentaires non mentionnés : Des coûts ajoutés sans explication préalable.
Facturation en double : Un paiement prélevé plusieurs fois pour le même service.
Problème d’abonnement : Une résiliation non prise en compte ou un tarif appliqué par erreur.

Que faire en premier ? Vérifiez votre contrat, vos devis et les conditions générales de vente pour comparer les montants facturés à ceux initialement prévus.

2. Comment contester une surfacturation ?

Dès que vous constatez une anomalie, voici les étapes à suivre :

1. Contactez le professionnel

• Envoyez un e-mail ou appelez le service client pour signaler l’erreur.
• Soyez précis : indiquez la facture concernée et expliquez clairement la différence constatée.

2. Adressez une réclamation écrite
Si le premier contact ne suffit pas, rédigez un courrier recommandé avec accusé de réception.
Mentionnez :

• Vos coordonnées et celles du professionnel.
• Le numéro de facture et la somme contestée.
• Les pièces justificatives (contrat, devis, relevé bancaire, etc.).
• Votre demande (remboursement, rectification de la facture…).

3. Attendez la réponse
Le professionnel dispose d’un délai légal pour répondre (variable selon le secteur d’activité).

Pas de réponse ou refus ? Il est temps de passer à l’étape suivante : la médiation.

3. Pourquoi la médiation est la meilleure solution ?

Si le litige persiste, la médiation de la consommation permet d’obtenir un règlement rapide, gratuit et amiable.

Pour le consommateur : Une alternative à un recours judiciaire long et coûteux.
Pour le professionnel : Une solution pour préserver son image et éviter un contentieux.

Les avantages de la médiation :
Résolution en quelques semaines.
Procédure confidentielle.
Accord basé sur l’équité et la bonne foi des deux parties.

Comment saisir le médiateur ?

• Vérifiez que le professionnel est bien adhérent à un service de médiation.
• Remplissez le formulaire de réclamation sur le site du médiateur.
• Joignez toutes les preuves de votre contestation.

Conclusion : Anticiper et réagir efficacement

Consommateur : Vérifiez toujours vos factures et agissez rapidement en cas d’anomalie.
Professionnel : Adoptez une politique de facturation claire et offrez un recours à la médiation pour renforcer la satisfaction client.

La médiation est une solution gagnant-gagnant qui permet d’éviter les tensions et de trouver une issue équitable pour tous.

Une facture erronée ? Ne laissez pas traîner, contestez avec méthode et optez pour la médiation !