Publicité mensongère
Comment la médiation protège consommateurs et professionnels ?
Une publicité peut parfois exagérer, embellir ou induire en erreur… Mais lorsque cela va trop loin, on parle de publicité mensongère. Une situation qui peut frustrer les consommateurs et embarrasser les professionnels. Heureusement, la médiation de la consommation permet de résoudre ces litiges de manière rapide, équitable et sans passer par la case justice.
1. Publicité mensongère : qu’est-ce que c’est exactement ?
Une publicité est considérée comme mensongère lorsqu’elle induit en erreur le consommateur sur :
La nature ou l'origine du produit
Ses caractéristiques essentielles (composition, effets, performances...)
Son prix ou les conditions de vente
L’existence d’un service après-vente ou de garanties
Exemple : Vous achetez un téléphone annoncé comme “étanche”, mais qui ne résiste pas à l’eau. Vous êtes victime d’une publicité trompeuse !
2. Quels sont les droits du consommateur ?
Si vous avez été trompé par une publicité mensongère, voici vos recours :
Demander un remboursement ou une compensation
Vous pouvez réclamer une réparation du préjudice subi auprès du professionnel concerné.
Saisir la DGCCRF
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes peut enquêter sur ces pratiques.
Porter l’affaire devant la justice
Si le litige persiste, une action en justice est envisageable… mais souvent longue et coûteuse.
La solution rapide ? La médiation de la consommation !
3. Pourquoi la médiation est-elle avantageuse pour les deux parties ?
Pour le consommateur :
Une solution gratuite et simple
Un gain de temps considérable
Un traitement neutre et impartial
Pour le professionnel :
Éviter une procédure judiciaire lourde
Préserver son image de marque
Améliorer la gestion des réclamations clients
4. Comment fonctionne la médiation ?
Le processus est simple et structuré en 3 étapes :
- Le consommateur contacte d’abord le professionnel
Soit par téléphone
Soit par courrier ou par e-mail
L’objectif est d’essayer de résoudre directement le litige avec le professionnel.
- Si aucune solution n’est trouvée, il saisit le médiateur
Soit par téléphone
Soit par courrier
Soit via le formulaire en ligne sur le site du médiateur
- Le médiateur analyse le dossier et propose une solution amiable
Chacune des parties peut accepter ou refuser la proposition.
Si l’accord est trouvé, le litige est réglé rapidement et à moindre coût.
Contactez-nous dès aujourd’hui !
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