Médiation Consommation

Tout professionnel s’adressant à une clientèle de particuliers est tenu de proposer un dispositif de médiation de la consommation. Au-delà de l’obligation légale, c’est un véritable levier de confiance et de fidélisation.

Pourquoi la médiation est-elle incontournable ?

En application des articles L.611 à L.616 et R.612 à R.616 du Code de la consommation, la médiation de la consommation permet de résoudre à l’amiable les litiges entre un consommateur et un professionnel, qu’il s’agisse d’un commerçant, d’un artisan, d’une entreprise ou d’une collectivité.

📌 Pour le consommateur : un moyen simple, rapide et gratuit d’obtenir une solution à son différend, tout en conservant la possibilité de saisir la justice en cas d’échec.
📌 Pour le professionnel : une alternative efficace aux procédures judiciaires, qui réduit les coûts, limite les conflits et valorise son image auprès de sa clientèle.

Une obligation réglementée

Tout professionnel a l’obligation d’adhérer à un dispositif de médiation agréé par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) et de communiquer les coordonnées de son médiateur à ses clients.

💡 Ne pas respecter cette obligation peut entraîner des sanctions, notamment en cas de contrôle de la DGCCRF.

Pourquoi choisir Sas Médiation Solution ?

✅ Un médiateur agréé et référencé par la CECMC
✅ Une expertise reconnue pour accompagner les professionnels dans la gestion des litiges
✅ Un service impartial et de qualité, garantissant la satisfaction des deux parties

Un différend à résoudre ? Une obligation à remplir ? Contactez-nous pour mettre en place votre convention de médiation et sécuriser vos relations avec vos clients.