Produits défectueux Lorsqu’un produit acheté présente un défaut, le conflit qui en découle peut rapidement devenir une source de stress, aussi bien pour le consommateur que pour le professionnel. Le premier cherche réparation, remplacement ou remboursement, tandis que le second doit gérer ces réclamations sans nuire à sa réputation ni à sa relation client. Plutôt qu’un bras de fer juridique long… Lire la suite
La garantie légale Lorsqu’un consommateur achète un produit ou un service, il bénéficie automatiquement d’une garantie légale qui le protège contre les défauts et les non-conformités. C’est un cadre juridique essentiel qui sécurise à la fois les consommateurs et les professionnels. Mais que recouvre exactement cette garantie ? Quels sont les droits et obligations de chacun ? Et comment la média… Lire la suite
Les litiges les plus courants En matière de médiation de la consommation, certains litiges reviennent fréquemment. Voici les principaux types de conflits pour lesquels les consommateurs sollicitent un médiateur. Litiges liés aux achats en ligne Non-livraison ou retard de livraison d’un produit commandé Produit non conforme à la description ou défectueux Difficulté à exercer le droit de rétractation… Lire la suite
