Produits défectueux

Lorsqu’un produit acheté présente un défaut, le conflit qui en découle peut rapidement devenir une source de stress, aussi bien pour le consommateur que pour le professionnel. Le premier cherche réparation, remplacement ou remboursement, tandis que le second doit gérer ces réclamations sans nuire à sa réputation ni à sa relation client. Plutôt qu’un bras de fer juridique long…

Litige avec un site de vente en ligne : Produit non livré Problème Un consommateur commande un téléphone portable sur un site de vente en ligne. Le paiement est débité immédiatement, mais le produit n’est jamais livré. Le service client de l’entreprise ne répond pas aux sollicitations du client. Médiation Le médiateur intervient et contacte l’entreprise, qui reconnaît un p…