Livraison en retard Pourquoi la médiation est une solution gagnant-gagnant ? Lorsqu’une commande arrive avec du retard, cela peut rapidement devenir une source de frustration pour le consommateur, qui attend son colis, et pour le professionnel, qui doit gérer les réclamations. Entre attentes non comblées et contraintes logistiques, un conflit peut éclater. Plutôt que de s’engager dans un bras d… Lire la suite
Les litiges les plus courants En matière de médiation de la consommation, certains litiges reviennent fréquemment. Voici les principaux types de conflits pour lesquels les consommateurs sollicitent un médiateur. Litiges liés aux achats en ligne Non-livraison ou retard de livraison d’un produit commandé Produit non conforme à la description ou défectueux Difficulté à exercer le droit de rétractation… Lire la suite
Exemples concrets de litiges résolus en médiation de la consommation Litige avec un site de vente en ligne : Produit non livré Problème Un consommateur commande un téléphone portable sur un site de vente en ligne. Le paiement est débité immédiatement, mais le produit n’est jamais livré. Le service client de l’entreprise ne répond pas aux sollicitations du client. Médiation Le médiateur intervient et contacte l’entreprise, qui reconnaît un p… Lire la suite
