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La médiation de la consommation est un dispositif conçu pour faciliter le règlement amiable des litiges entre un professionnel et un consommateur. Ce service, encadré par la loi, offre une alternative efficace, rapide et gratuite pour résoudre les différends sans passer par une procédure judiciaire…

Apaiser un client avant une médiation est essentiel pour éviter que la situation ne s’envenime et pour faciliter une résolution amiable du différend. Voici quelques conseils pratiques pour désamorcer les tensions et préparer un terrain propice à la médiation : Écoute active et empathie Laissez…