Refus de remboursement

Lorsqu’un professionnel refuse de rembourser un produit ou un service, la situation peut vite devenir frustrante pour le consommateur. De son côté, le professionnel peut être confronté à des demandes qu'il juge abusives ou infondées. Dans ces cas, comment réagir efficacement ? La médiation de la consommation s’impose comme une solution rapide et avantageuse pour tous.

Quels sont les droits du consommateur en cas de refus de remboursement ?

Un professionnel peut refuser un remboursement dans certains cas légitimes, mais le consommateur dispose néanmoins de plusieurs droits en fonction du contexte :

• Droit de rétractation (14 jours pour les achats en ligne)

Permet de retourner un produit acheté à distance sans justification.

Exceptions : produits personnalisés, voyages, billets de spectacle, etc.

• Garantie légale de conformité (2 ans après l’achat)

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, le professionnel doit proposer une réparation, un échange ou un remboursement.

• Garantie des vices cachés

Si un défaut non apparent rend l’objet inutilisable, le remboursement peut être demandé.

Problème : Malgré ces garanties, il arrive que le professionnel refuse la demande du consommateur, que ce soit par mauvaise foi, incompréhension ou désaccord sur l’application du droit.